HƯỚNG DẪN NGƯỜI DÂN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VÀ GỬI PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ TRÊN ỨNG DỤNG VNeID
Thực hiện Công văn số 4511/BCA-C06 ngày 26/8/2026 của Bộ Công an và Công văn số 13642/UBND-PVHCC ngày 28/8/2026 của UBND tỉnh Đắk Lắk về việc triển khai chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID, UBND xã Xuân Thọ trân trọng thông báo và hướng dẫn nhân dân trên địa bàn xã tham gia trải nghiệm 02 tiện ích mới trên ứng dụng VNeID:
- Chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công”.
- Chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”.
1. Mục đích, ý nghĩa
Việc triển khai 02 tiện ích trên VNeID nhằm tạo kênh thông tin trực tiếp, khách quan để mỗi người dân, doanh nghiệp sau khi giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) có thể phát huy vai trò giám sát, trực tiếp tham gia đánh giá mức độ hài lòng và chất lượng phục vụ của cơ quan nhà nước. Qua đó, góp phần nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, hướng tới xây dựng một nền hành chính phục vụ, công khai và minh bạch.
2. Đối tượng và điều kiện sử dụng
Đối tượng: Mọi công dân đã giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Điều kiện: Công dân có tài khoản Định danh điện tử VNeID Mức độ 2.
3. Hướng dẫn cách thức thực hiện
* Đối với việc Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công:
- Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng VNeID (Tài khoản mức 2).
- Bước 2: Truy cập vào mục "Thủ tục hành chính" -> Chọn "Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công".
- Bước 3: Tạo mới đánh giá -> chọn Việc cung ứng hành chính công lần lược trả lời các câu hỏi có liên quan.
- Bước 4: tích chọn tôi xin cam đoan những thông tin đánh giá theo đúng sự thật và bấm gửi đánh giá.
* Đối với việc gửi Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công:
- Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng VNeID (Tài khoản mức 2).
- Bước 2: Truy cập vào mục "Thủ tục hành chính" -> Chọn "Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công".
- Bước 3: Tạo mới đánh giá -> chọn Thông tin đánh giá, phản ánh -> điền Mã hồ sơ -> loại phản ánh -> chọn Cơ quan, đơn vị tiếp nhận, nội dung và gửi kèm hình ảnh, tài liệu liên quan (nếu có)
- Bước 4: Tích chọn tôi xin cam đoan những thông tin đánh giá theo đúng sự thật và bấm gửi đánh giá.
4. Khuyến cáo
UBND xã Xuân Thọ khuyến khích người dân sau khi thực hiện xong các TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã chủ động thực hiện đánh giá hoặc phản ánh trực tiếp trên ứng dụng VNeID. Ý kiến đánh giá của người dân hoàn toàn độc lập, khách quan và là cơ sở quan trọng để địa phương tiếp tục cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn.
Văn Bắc
